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客户买衣服发现有衣服有线头应该怎么应对?


来源:品牌营销中心    更新时间:2018-04-15 12:20:57   浏览次数:2637

  试穿的效果的确不错,很明显,顾客已经有了购买兴趣。可是,在准备买单的时候,顾客仔细看了看衣服,有点犹豫了:“这衣服的车工不好,线头又多……”

  错误应对

  1、现在的服装都有这个情况,我帮您剪掉吧。

  点评:太轻描淡写了,顾客听了会不舒服的。

  2、这是小问题,只要把线头剪掉就好了。

  点评:这是小问题,那什么是大问题?

  3、这种小问题是难免的。

  点评:这样的回答,向顾客传递的信息是顾客太过于挑剔,爱找茬,更重要的是,对衣服的品质漠不关心,忽视细节的重要性。尤其是对品牌服装导购来说,一定不能这样做。

  假如你正在看一件标价50元的衣服,发现车工不整齐,线头又很多,但是想想这么便宜的衣服,也不能要求太多,喜欢就买下了;而一件标价500元的衣服,你若发现车工不整齐,线头又多,不仅不会购买,还会怀疑这家服装店甚至这个品牌的信誉。所以,顾客对服装的要求,很大一部分取决于价格。如果你是高级商场或者品牌专卖店的导购,对此一定更有体会。

  犯错并不可怕,可怕的是没有勇气承认错误。衣服车工不整齐、线多的情况和针对面料提出的质疑不同,它是实实在在摆在眼前的,试图掩盖实在是不明智的做法,往往会欲盖弥彰,更容易失信于顾客。导购在这个时候就要勇于承认错误,寻求顾客的谅解,并感谢顾客的提醒,将提意见者转变为我们的建议者,同时也要迅速地把顾客的关注点转移到其他方面。
 


  正确应对1

  导购:“不好意思,是我工作的疏忽,没有发现这个细节。我会马上向店长反映,并立即做出调整。真是给您添麻烦了,我给您换一件试试吧,请您稍等。”

  点评:只有诚恳的道歉、即刻的改正,才能让顾客体会到导购的认真与诚意,才不会因小失大。

  正确应对2

  导购:“您真细心,我们这批货来得比较急,从厂家直接到货的。因为这款卖得比较好,供货来不及。所以就要我们自己来修剪线头,有顾客订了这款着急要,我就先拿出来了,实在不好意思。我马上帮您修剪一下,您再看看效果?质量绝对没问题的,您可以放心穿。”

  点评:对顾客提出的问题,先要表示感谢,然后再诚恳地做出解释,寻求顾客的谅解,从而恢复对服装的信心。

  正确应对3

  导购:“我们这是从厂家拿出来的货,没做任何修剪,所以价格才这么实惠。这些货也进商场(或者说超市),但是都会做人工修剪、熨烫、检查,价格可就贵上几倍了哦。我们店铺为了帮顾客节约成本,这些工作都是我们自己做。您看我这边生意太好了,还没来得急抽出时间来呢,真是不好意思,我马上帮您修剪一下。”

  点评:导购说到底就是要会沟通,而沟通是否顺畅,凭的就是说话的技巧。没来得及修剪的小线头可能会导致顾客的质疑,但从另一个角度看,它也可以变成说服顾客购买的一个重要因素:小线头是可以修剪的,而价格上的优势却是绝对的。



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